“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”马云在提出“新零售”这一概念的时候表示。
而早在马云提出新零售这一概念之前，万店掌创始人周圣强就已开始布局连锁零售业新技术。与马云对新零售的宏观定义相比，万店掌创始人周圣强对新零售的实践更加具象——利用视频智能分析与大数据等创新技术，为实体门店提供现场管理、商业数据分析与工作协同等方案。
他的项目在刚刚过去的六月份，获得了朱啸虎的认可，成功完成了金沙江1500万A轮融资。
下定义：新零售拼的是数据与体验
新零售的本质是“以消费者体验为中心的，数据驱动的泛零售业态”，周圣强认为商业数据的挖掘是实体店铺相比线上购物最大的不足。
“消费者通过网购，浏览痕迹、购物过程全部被记录下来，商家可以通过分析数据进行精准营销、新商品推送，但是线下实体店商家，却没有这种能力。”周圣强解释说。
“促销活动做了很多，究竟是哪类人群买的单却很难弄清楚;店面的消费动线设计完全以货品分类为中心，消费者在厨具摊位买完咖啡壶，还要跑到食品区去购买咖啡;此外，诸如天气、星期等信息，对到店客流的影响也会十分显著，传统零售商仅仅通过销售数据很难捕捉到消费者的行为变化，导致知其然并不知其所以然。”
但借助一些新技术，店铺可以做到以消费者为中心，获取店内人员以及消费行为数据信息，以实现更好的客户体验。
“线下实体店与网购拼高效、拼廉价体验，实体店是没有任何优势的。”周圣强说，“实体店应该去拼线上购物没有的消费体验”。
为什么实体商业在关店潮涌现的时候，宜家却活得很好?为什么京东生意很好，但是还要开一百万家线下便利店?为什么支付宝在‘双十二’要给超市五折折扣?实体零售有网购取代不了的优势，它不会消失，只是在变革与进步。
“未来的零售店会出于节省成本、促进销量、便捷管理、人性体验等考虑，组织和应用一大批已出现或者未出现的科技产品、模块。”周圣强表示，最近大红大紫的无人店就是一个最佳证明。
总结下来，未来新零售一定是互联网化的、体验独特化的和科技化的。
大方向：实体商铺的使命
实体商铺的使命是什么?它不仅是“提供人们日常所需的生活和生产用品”，如果这是实体店铺的使命，就无法解释为何不断有实体商铺关门歇业。周圣强认为实体商铺的使命在于——满足和发现乃至激活消费需求。
寥寥数语，践行不易。
2016年12月，亚马逊宣布推出革命性线下实体商店——Amazon Go，以智能传感理念为核心，打造以门店为中心，利用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，为厂家、供应链、商家和门店赋能，强调客户体验、融合转化和互相影响。
周圣强认为这些技术的应用触及了实体商铺的核心——发现和激活消费者潜在需求，而不仅仅是表面需求。
“一家有竞争力的门店，一定不是让消费者买完想要的东西，就结账走人的门店，它一定能够激发消费者的连带消费欲。”周圣强说。
“这才是实体店铺的最终使命。”周圣强再次强调。
找到了大方向，下一步就是利用自身所长，推动实体店向既定的方向走。
全方案：用数据推动连锁门店升级
“到底是哪些人走进了店内?”“走进店内的人都是什么职业?”“多少人在店门口徘徊?”“什么人对店内投来惊鸿一瞥?”“走进店内的消费者都在哪里停留?”“消费者在店内都看了什么?摸了什么?想要什么?”“会员消费频次多高?”“店内哪些区域是热点区域?” 针对这一系列关于客流、消费行为数据的问题，万店掌研发了适用于连锁门店的客流分析、人脸识别系统。
它能通过机器视觉、智能分析对店内行动轨迹进行解析，进而可以为商品陈列、店面布局、活动促销等提供基础数据和策略。
“万店掌所做的工作不仅仅是用机器管理替代人，更重要的作用在于，让门店和连锁企业发现消费者潜在需求，提高坪效以及转化率。通过整套解决方案的提供，让实体店铺升级到智能数据时代。”周圣强说道，“如果简单开店是1.0，模式化标准化开店是2.0，使用科技工具实现门店的智能化运营，就应该是3.0”。
突破口：解决连锁门店督导巡店痛点
观察万店掌目前的用户，基本上都是清一色大型连锁企业，例如拥有门店数超过2000家的来伊份、老百姓大药房，以及波司登、特步、精益眼镜、太极药业、惠仁堂、晨光文具、大运城、十足、热辣壹号等200多个便利、餐饮、药店、商超等知名连锁品牌。
这些知名连锁在管理上都面临同样的难题：门店多、分布广、管理难、标准化难以落地、巡店数据应用难等，而在用上万店掌后，这一系列问题都得以解决。
万店掌创始人周圣强
据周圣强深入连锁企业内部的一项调查统计，一家拥有1500家门店的连锁企业，在管理层和门店之间，至少需要150多人的中间层，岗位包括督导、区域经理、营销经理、区域采购以及协调岗位，他们从事的主要工作包括巡视、服务督查、人员管理、补货调货、检查填表等等。“仅仅是这150多人的人力成本，就不是一个小数目，更不要说相关岗位的设备配置、管理成本。”一位连锁企业的总部人员解释说。
“针对这方面，万店掌的作用就在于减少督导和巡店人员与资金的投入，乃至砍掉连锁企业总部和门店衔接的中间层。让连锁企业运营效率更高，但是成本反而会降低。”周圣强说道。
“借助门店内安装的高清视频，总部可以随时随地远程进行巡店，并让取证、点评、追踪等督导工作流在线完成，追踪问题直至落地解决。同时，各员工与部门的管理痕迹一目了然，系统可对一个时间段内，整个公司、各个省公司、区域、各级管理单元进行多维度的体检，进行执行结果汇总。”
“整体用下来，不仅可以减少督导人员，门店人员的工作效率也有所提高，店员也可以相应做一些精简，释放一些工作人员到新的门店去。”老百姓大药房一位总部连锁店面管理人员说道。老百姓大药房也是万店掌的第一批重点合作企业。
引入万店掌之后，连锁企业经营行为的成效，足以说明万店掌对连锁企业门店管理的价值所在。
想必，这也是超过200家连锁品牌选择万店掌的共同理由，而今年四月份，使用万店掌的品牌门店服务数量已经破万。
新零售，这才刚刚开始。
