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从道歉到"负荆请罪"俞敏洪之后 企业家如何正确说话?


  俞敏洪之后,企业家如何正确地说话

  陈白

  从微博公开道歉再到去全国妇联“负荆请罪”,对于俞敏洪来说,过去一周是在四处救火的危机公关中度过的。也难怪,性别平等已经被认为是现代文明的基本共识,这种情况下俞敏洪的发言毫无疑问突破了主流价值观的底线。

  当然,这不是俞敏洪第一次随性而至的发言——三个月之前,针对“高铁霸座男事件”,俞敏洪也在公开讲话中评价“中国新一代人从80后、90后到00后,对法规概念极其薄弱,对于过多保护自己的利益极其敏感”,从而引发网民集体吐槽。

  企业家如何描述自己和他周围的世界,是外界看待他个人和其所领导公司的一个窗口。我们当然希望,作为企业家、教育家、投资人的俞敏洪,他的屡屡失言,是表达失误而非是意识脱轨。毕竟,如果从他这段发言来看,如果他的表达呈现的就是他内心所认同的,那实在很难让人相信,在这一有悖于人类现代文明价值观的引领下,俞敏洪能够扮演好我们熟知的他作为教育者的角色。

  从公共精神的角度来看,我们确实希望见到敢于直言、乐于谏言的企业家,这本应该是企业家的社会责任,也是发挥他们价值的重要渠道。但是,混淆私域和公域的言论方式,用概括式的语言一竿子打倒一片人,从传播的角度来看,显然不是明智的话术。

  其实,这种通过简单的分类就给人群贴标签的话语范式在公共舆论场中并不鲜见。地图炮、熊孩子、坏老人等都是针对地域、年龄的话语歧视,李普曼所谓的刻板成见其实一直在我们身边。

  只不过,这种低级逻辑的“贴标签”式思维方式,出现在本应智识卓越的企业家的讲话中,就未免让人觉得尴尬,且极其容易引发意见反弹。俞敏洪之所以这次玩大发了,是因为他这一次标签贴得足够大——人类中的一半都被他囊括进去了。

  如果我们盘点俞敏洪过去在公共场合的发言,上过新东方课程的人都会发现,他是一个典型的把新东方式授课语言风格代入到公共场合的企业家。他有许多经典的语录广为传播,新东方的品牌价值也因此受益颇丰。但这一次,新东方也以公司股价暴跌回应了他的“失言”。

  事实上,企业家的表达能力一直是导致公司公共舆情出现重大危机的直接导火索。除了俞敏洪,还有十年前王石遭遇的“十元”风波,后来王健林的“小目标”,甚至大洋彼岸的马斯克也在推特上发表过各种挑战公众的言论。马斯克甚至因此被赶下董事会主席的位子以平息物议。

  从公司经营的角度来看,防止突发的“祸从口出”是对领导者的基本要求。美国危机领导力协会的研究主管EricJ.McNulty认为,有一些对公司长期有害的商业词汇,却又为领导者所司空见惯。他建议领导者使用正确的商业语言。

  在俞敏洪之后,或许对于当下的企业家来说,如何正确地说话应该成为一门全新的课程。我们期待企业家在专业领域勇于建言,而不是挑战公序良俗的哗众取宠。毕竟,在社会化传播、人人都有话筒的时代,知名企业家同时也是公众人物IP,欲带皇冠、必承其重,任何模棱两可的指代和语意不清,不仅容易成为公司危机爆发的导火索,也会因为企业家已然IP化的意见领袖属性产生不必要的误导。

责任编辑:张国帅

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