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四川公安深化“放管服”改革 打通服务群众“最后一公里”


    “我们老百姓办事真是越来越方便,四川喜德公安的服务也瓦吉瓦(很好!)”头发花白的彝族老阿妈牵着小孙女,拿着崭新户口本,脸上露出欣慰的笑容:小孙女的户口问题解决了,上学读书的问题也解决了。

究竟是什么服务让老阿妈赞不绝口?故事还要从“放管服”改革说起。

为全面落实“放管服”改革,喜德县公安局副局长王倩通过一个多月的实地调研,经反复论证,根据精准扶贫精准脱贫异地搬迁和劳务输出群众对户籍业务的迫切需求,对行政审批事项进行了全项目梳理,整合户政、治安、出入境窗口业务,设立公安机关综合性便民服务实体中心——喜德县公安办证中心。大力推进“互联网+公安政务服务”,着力提升公安政务服务的标准化、网络化、智慧化水平,实现公安政务服务事项“应上尽上、全程在线”,加快推进“最多跑一次”改革,构建起“一站办理、三管齐下、四预前置”为一体的综合性便民服务体系,积极满足群众新需求、回应群众新期待。

为让群众少跑路,特别是方便外出打工群体办理户籍、出入境等业务,助力脱贫攻坚,县局升级“平安喜德”微信公众号,挖掘开发新功能,集中实现了服务预约、审批预审、问题预警、警情预报。户籍业务实现预约预审结合。同时,在开通县内异地办理户口和身份证的基础上,在公众号开发在线咨询和资料初审功能,方便群众,特别是外出务工群众、异地扶贫安置群众及时获知相关政策、一键直达办理业务,实现户籍业务办理“零”等待,网上预约“自由跑”,真正实现让群众最多跑一次。在积极探索网上支付功能的过程中,允许直系亲属代办,初审合格后,在外地务工就读的群众甚至可以实现“一次不跑”。

据公安办证中心鲁文秀介绍说,办证中心引入OSM现场管理模式进行参照管理,设置10个台位,将人、空间、物品、设备、信息等各类资源的管理内容分别制定成标准,具体到小件物品固化摆放、标准文明用语、岗位设置及管理等,以标准化的运营确保办证中心服务质量稳定、高效、便捷。

如今,公安办证中心实现全项目“一站式”受理、办结,变群众跑为“资料信息跑”。2019年1至9月,办理网上迁移267证,户口补录180人,重登误登户口注销340人,变更更正287件,办理居民身份证2170证、临时身份证1831证,服务群众10000余人次。特别是解决了在外打工的群众不必为了子女借读、户籍办理、许可证申办等来回跑。

(徐建明)

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