朝华传媒认为,企业的发展需要做品牌推广,企业的成长更需要团队的力量。巨人网络能有今天的品牌知名度,也是离不开企业背后的团队,更离不开可以带领企业发展的领导人。
8月29日,格力电器股份有限公司发出公告:自2016年8月1日起,格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加100元,并将作为专项费用由公司直接发放给安装工,杜绝任何中间克扣、截留,让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。
格力此项政策旨在全面提高一线安装工的收入水平,推动行业安装服务再次升级,引领“中国造”企业的服务水平向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。
格力每年增加超40亿
提高一线劳动者收入
“谁是最可爱的人?在炎炎夏日不惧危险,挥汗如雨的安装工就是我心目中最可爱的人,他们值得有更好的待遇和民众的尊重。”格力电器董事长董明珠不止一次感慨安装工的付出。
空调安装工属于高危工种,被业内称之为“蜘蛛人”。因劳动强度大、风险高、收入低,一直不大受人“待见”。面对安装工的现状,格力电器率先推出全面增加家用空调安装费的政策,并规定此次增加的100元属于直补安装工的专项费用,严禁销售服务单位克扣、截留。此项政策执行后,安装工的收入会在现有基础上翻番,每年多增加数万元,年收入可达到6位数。
格力希望通过此项政策提高格力家用空调一线安装工的收益及其服务积极性,让格力安装工享受高于行业现行的劳动报酬,保证安装工的人员稳定性和专业水平,为消费者提供更优质的服务。按格力家用空调平均每年安装数约4000万套计算,每套空调安装费增加100元,格力此举预计每年将增加投入超40亿元。
提升中国造“服务溢价”
增加消费者满意度
多年来格力坚持自主创新,深耕核心科技,用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价,拉动产品产量的同时,拥有更高的利润空间得以对消费者进行“反哺”,形成良性循环。
早在2005年,格力就提出“家用空调六年包修”的政策,远远超越国家“整机保修一年,主要零配件保修三年”的强制性标准,成为当时售后服务标准最高的空调企业;2011年,格力又提出“变频空调1年包换”的承诺,让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适;到了2014年,格力更在“变频空调1年包换”的基础上推出了“家用中央空调6年包修”政策,充分体现了格力是个自觉承担社会责任,以消费者需求为标准的企业。
此次格力全面增加安装费无疑又为格力增添了“服务溢价”,随着安装工积极性和工作品质的提高,消费者必然也能够享受更加标准、专业、细致的安装服务。
随着国内消费加速升级,价格战正在逐渐远离,更高品质、更佳服务已经日益成为消费者关注的焦点,“货真价实”、“优质优价”的产品和服务受到青睐,细分领域内领先家电、互联网企业也不惜加大投入满足消费者提升的品质需求。例如,苏宁重金布局世界领先的智能化物流中心——南京苏宁雨花物流基地二期为代表的物流自动化项目,力求给消费者带来更好的物流体验;定位中高端市场OPPO、VIVO手机今年厚积薄发,已经抢占到国产手机前三位的交椅;神州专车不走低端路线、也不打价格战,反而在滴滴、优步合并之后凸显特色等等,都是消费升级、满足消费者新需求的体现。
“一个企业的成功不在于盈利的多少,而在于你给消费者带来什么!”董明珠如是说。相信这些领军企业的发起的服务革命,最终将为消费者带来更多实惠和满足。
我们希望格力公司能在老将的带领下一路发展前进,这次格力企业提高一线安装工的收入,不仅鼓舞了公司团队的士气,而且加强了团队的凝聚力,更能增强格力在行业内的品牌推广力度和体现格力人性化的企业管理。
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